Umtausch
Umtauschbedingungen
Wir bieten Ihnen im Rahmen einer freiwilligen Kulanzregelung die Möglichkeit zum Umtausch Ihrer Bestellung an. Ein Umtausch ist ausschließlich innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Tag des Wareneingangs beim Kunden.
Der Umtausch muss innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@qaptan.de unter Angabe der Bestellnummer angemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch ausgeschlossen.
Retourenadresse für den Umtausch
Die Ware muss innerhalb von sieben Tagen nach Anmeldung des Umtauschs ordnungsgemäß verpackt und ausreichend frankiert auf eigene Kosten an folgende Adresse gesendet werden:
Fulfillment Center
Adlerstraße 32
45307 Essen
Deutschland
Bitte beachten Sie: Rücksendungen an unsere Geschäftsadresse in Krefeld können nicht bearbeitet werden. Rücksendungen an eine andere Adresse als die oben genannte erfolgen auf Ihr eigenes Risiko und Ihre Kosten.
Kosten der Rücksendung
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung. In diesen Fällen übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern sind die Rücksendekosten von Ihnen selbst zu tragen.
Zustand der Ware für einen Umtausch
Die Ware muss sich im ungetragenen, unbeschädigten, sauberen und originalverpackten Zustand befinden. Die Artikel dürfen keinerlei Gebrauchsspuren, Gerüche (z. B. Parfum, Deo, Zigarettenrauch) oder andere Verunreinigungen aufweisen.
Sämtliche Etiketten, insbesondere Hangtags, müssen sich im Originalzustand unverändert und unbeschädigt an der Ware befinden. Artikel ohne Hangtag oder mit entfernten Etiketten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Nicht einwandfreie Rücksendungen werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
Ablauf des Umtauschs / Neubestellung
Ein direkter Umtausch im Sinne eines Artikel-gegen-Artikel-Tauschs ist organisatorisch nicht möglich. Wir bitten Sie, den gewünschten Artikel parallel neu in unserem Online-Shop zu bestellen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese geprüft. Entspricht die Ware den oben genannten Voraussetzungen, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Frist für die Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu vierzehn Werktage nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware in Anspruch nehmen kann.
Zusammenfassung der Schritte für einen Umtausch
-
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@qaptan.de den Umtausch anmelden.
-
Ware innerhalb von 7 Tagen nach Anmeldung an die Retourenadresse senden.
-
Gewünschten Artikel parallel neu im Online-Shop bestellen.
-
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.